Foire Aux Questions
Foire Aux Questions
J'aimerais passer une commande maintenant, mais j'aimerais qu'elle me soit envoyée plus tard. Est-ce possible?
Bien sûr; contactez-nous pour déterminer approximativement le jour de la livraison.
Un produit est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible?
La disponibilité actuelle (en fonction de la couleur choisie) est indiquée pour chacun de nos produits, dans la section qui leur est dédiée sur notre site. Si le produit est en rupture de stock, contactez-nous pour plus d'informations.
Les produits doivent-ils être assemblés?
Certains ensembles doivent être assemblés. Ils sont livrés avec les instructions et tout ce dont vous avez besoin pour un montage facile.
Commande
Je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande, que dois-je faire?
Les confirmations de commande sont automatiquement envoyées par courrier électronique quelques minutes après la finalisation de la commande. Si vous n'avez rien reçu, il est possible qu'un problème technique se soit produit. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous enverrons le mail de confirmation manuellement.
Je ne sais pas si la commande a été enregistrée, que dois-je faire?
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier dans notre base de données que votre commande a été correctement enregistrée.
Quelles données dois-je vous dire pour passer une commande?
Pour procéder à la commande, nous avons besoin des informations suivantes:
- Nom et prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
Comment mes données personnelles seront-elles traitées?
Toutes les informations personnelles communiquées seront traitées de manière totalement confidentielle et sont utilisées en interne pour communiquer la commande passée via notre site Web. Les données ne seront transmises à aucun tiers (à l'exception du service de messagerie, qui devra vous contacter au moment de la livraison).
Paiement
Comment puis-je payer?
Vous pouvez payer avec: Virement bancaire
La livraison a lieu seulement après le paiement reçu.
Livraison
Expédiez-vous aussi à l'étranger?
Bien entendu, si vous vivez dans un autre pays de l'UE, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous proposerons volontiers un tarif juste et avantageux.
Puis-je connaître la date de livraison exacte?
Le service de messagerie vous appellera pour vous accorder une date de livraison en fonction de vos disponibilités. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous dire le jour exact de la livraison lorsque vous passez une commande.
Puis-je envoyer la commande à une autre adresse?
Bien sûr. Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, vous devez l'indiquer lorsque vous remplissez le formulaire pour vos achats.
Après l'achat
Puis-je annuler ma commande?
Si le produit n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande à tout moment. L'important est que vous nous contactiez par téléphone et par e-mail dès que possible afin que nous puissions bloquer l'envoi. Si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons le montant total.
Si je n'aime pas le produit, puis-je le retourner?
Conformément à la législation italienne, vous pouvez faire valoir le droit de rétractation pour les produits achetés. Pour plus de détails, voir la section dédiée sur notre site Web.
Que puis-je faire si le produit a des défauts?
Si le produit a des défauts contactez-nous, envoyez des photos du dommage. Nous vous proposerons en fonction de la gravité: le remplacement du produit, un remplacement partiel ou un remboursement partiel.